​7 шагов на пути к идеальному комьюнити: как создать сообщество вокруг бренда


17 ноября 2016 г.



Каждый сотрудник, будь то директор выставки, подрядчик или маркетолог, хочет, чтобы его дело было успешным, развивающимся и результативным. Но как быть на старте, когда бюджет ограничен или вовсе отсутствует, ресурсов не хватает, и главное — о вас никто не знает? Как наладить общение с аудиторией так, чтобы люди подключились к продвижению идеи в массы на добровольных началах? Одним словом, как создать комьюнити, которое разделяет ценности бренда?

Объедините активных пользователей вокруг проблемы, которую решает ваш бизнес, проект или мероприятие — вовлекайте потребителей, делайте их полноценными участниками процесса. У людей должно появиться ощущение, что проект общий, и они могут влиять на него и расти вместе с ним, а создатели проекта — не более, чем опытные модераторы.

1. Разработайте дорожную карту

Выясните, кто ваша целевая аудитория, выделите ее ядро, создайте типовой портрет. Следующий шаг — создание двух планов: общего и индивидуального. Общий направлен на взаимодействие в социальных сетях и других каналах: разработайте календарь и отметьте в нем регулярные действия. В индивидуальном плане пропишите алгоритм действий для каждого человека. Схема такая: личное сообщение/приветствие/упоминание человека в комментарии и дискуссии/приглашение на закрытую встречу. Строго придерживайтесь выбранного курса, не пропускайте ни одного пункта и не забывайте о периодичности процессов.

2. Персонализируйте и знакомьтесь

Все любят, когда им рассказывают истории, поэтому добывайте контент из первых уст. Проанализируйте, кто из ваших подписчиков взаимодействует с другими пользователями, комментирует заметки и вступает в дискуссию с администраторами групп. Напишите сообщение или письмо, в котором коротко расскажите о себе, попытайтесь найти общие интересы, выясните историю знакомства с брендом и предложите что-то сделать совместно. В итоге, кроме интересных знакомств, вы получите надежных «адвокатов» бренда, которые заступятся в случае необходимости и поддержат в любом начинании. Поощряйте (как минимум благодарностью в комментариях) и подтверждайте, что человек услышан, и его действия оказались полезными.

3. Привлекайте лидеров мнений

Лидеры мнений есть как среди профессионалов, так и среди аматёров. Ведите списки, следите за их блогами и личными страницами с пометкой, на каких темах они специализируются. Подключайте к своим проектам тех, за кем следуют, чье имя узнаваемо в выбранной отрасли, кто готов принести пользу вашей аудитории. Заботьтесь не о рекламе, славе и благополучии, а выполняйте общественную миссию. Тогда обратная связь будет сильнее и значимее. Вы получите прирост аудитории не только в количественном, но и в качественном выражении.

4. Инициируйте дискуссии

Предложите тему для обсуждения, представьте два противоположных мнения на суд общественности, проведите опрос или голосование. Важно, чтобы организатор беседы имел собственное мнение и не менял его в ходе обсуждения. В результате должна завязаться дискуссия, которая срабатывает как тимбилдинг в online-режиме. Не забывайте о регулярности: можно даже определить день недели — допустим, обсуждать актуальные темы традиционно по средам. Более того, можно на подготовительном этапе выяснить, что именно интересно аудитории, предложить темы на выбор. Другой вариант — действовать по ситуации, брать за основу дискуссии то, что прямо сейчас на слуху. Если появляется новость из стороннего источника, которая достойна внимания, почему бы не опубликовать ее вне графика.

5. Распространяйте логотип

Наш мозг постоянно ищет «своих», и этим можно воспользоваться. Для брендирования выбирайте то, что будет присутствовать в жизни пользователя. Все давно привыкли к ручкам, блокам, ежедневникам, поэтому не стоит повторяться. Придумайте что-то оригинальное и повседневное. Например, аудитории, которая всюду носит с собой ноутбуки, планшеты и телефоны, можно подарить наклейки или чехлы с вашим лого. Для тех, кто постоянно в движении, будет полезен рюкзак. Некоторые корпорации дарят подарки без логотипа, но со съемным значком. Это хороший тон. В знак благодарности люди выкладывают в сеть фотографии со значком, а в повседневной жизни снимают его и используют вещь по назначению. Не заставляйте «отрабатывать» подарки, предоставьте право выбора: носить ваш фирменный знак или нет.

6. Организуйте офлайн встречи

Важно систематически налаживать контакт с людьми в реальной жизни. Масштаб мероприятия, размер группы — не главное. Продумывайте и рассчитывайте все организационные моменты до мелочей. Начинайте общаться еще до старта, приветствуйте пришедших на встречу, старайтесь уделить время каждому. Обязательно пригласите хорошего фотографа, выкладывайте снимки с нанесением логотипа. Красивые фотографии живо расходятся по Интернету, многие себя на них отмечают, делятся с друзьями. Это дает хороший трафик и повышает узнаваемость бренда.

7. Создайте флагманское событие/ Выступите на дружественном мероприятии

Мероприятие необходимо, чтобы однажды люди могли встретиться, почувствовать единение, поделиться опытом, получить эксклюзивные возможности. Можно использовать известный и привычный формат, но добавить свои фишки. Например, проведите пикник или придумайте состязание, ненавязчиво вплетая свой продукт в структуру мероприятия. Товар или услуга должны стать лейтмотивом и, как оружие на стене, выстрелить в нужный момент. Есть и альтернативный путь: участвовать в качестве партнера на других площадках. Предложите коллег в роли спикеров на партнерское мероприятие — это поднимет ваш авторитет в глазах общественности.

Прежде чем ввязываться в долгоиграющую историю с созданием сообщества вокруг бренда и работой с ним, подумайте над задачами, которые вы хотите решить с его помощью, в какие сроки, а главное — какие вложения потребуются. Рассчитайте свои силы. Если все получится, вы не только привлечете внимание аудитории, но и сделаете преданное комьюнити конкурентным преимуществом, выгодно отличающим ваш бренд от десятка других.



Назад